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网购,别忽视服务体验
http://3c.changsha.cn | 2013-08-15 18:16:6 星辰在线 | 复制链接
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   星辰在线讯  新统计数据显示,今年上半年,国内B2C家电、3C网购市场规模达到530亿元,其中电视、冰箱、洗衣机、空调4类传统的大型家电销售额为137亿元。虽然电商销售规模已不容小觑,但不少消费者认为,网购的家电在体验与物流服务上与实体店仍存在不小的差距,
  长沙家电商会针对彩电消费的调查报告显示,有69%的消费者倾向在家电连锁卖场购买彩电,理由是实体店内家电型号丰富,可以现场体验和对比,而网购没办法去实地了解家电性能,怕买回家不放心。
  实际上,网购家电的短板其中还涉及到家电物流配送问题。据了解,一些电商所售家电,在物流配送地区以及时间上会受到限制,特别是电视、冰箱、洗衣机、空调四类传统的大家电,物流配送速度往往跟不上,导致送货时间延长,而家电三包期限是从发票开具之日起计算,物流速度的短板则可能让消费者享受的三包期限被缩短。
  笔者认为,家电网购是互联网和上下游产业链发展的产物,给消费者带来便捷和实惠的同时,而不应成为劣质的代名词。如果网购的家电存在严重的同质化,电商们则可在服务上大做文章,如在按时送货、及时处理投诉、退款、换货等方面,各大电商巨头普遍还有很大的改进空间,电商的竞争最终将会是综合实力的较量。(文/阿 东 )

 

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(稿源:星辰在线-长沙晚报)
(作者:阿 东)
(编辑:竺林)
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